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东芝笔记本三包期内裂壳回应塑料部件破损不iyiou.com

2019-03-11 16:23:06

东芝笔记本三包期内裂壳 回应塑料部件破损不保

4月9日消息 据经济之声《天天315》报道,电脑整机的概念是什么?电脑的外壳属于整机范围吗?近北京的消费者张女士就因为一次偶然的维修事件,对这个问题产生了困惑。

张女士:去年3月13号在京东上买的笔记本电脑,东芝牌的,一直都挺好,今年2月份的时候发现屏幕上面裂了一道口子,后来就到东芝笔记本的维修中心去,他们表示坏的地方属于外壳,如果要修的话需要把外壳换了,但表示换外壳不在保修范围里。我就不太清楚对"三包"法是外企是有自己的解读方式吗?

在京东商城买了东芝笔记本电脑,不到一年出了问题,本以为可以保修,不想却被三方告知坏了的外壳不属于整机,不在保修范围。

整机一年保修,但显示屏外的那一层开裂的塑料外壳却被李嘉诚可能比你有钱50万倍告知不属于整机范围。这个答复让张女士很是困惑。于是张女士开始向京东商城和维修站多方打问,想要听到更全面的解释。

张女士:我跟客服联系过了,还有京东也联系过了,也反馈到厂家,厂家回复都是外壳不属于整机范围不能保修。我说这是霸王条款,国家有规定我可以从其他渠道来解决。他说那你就解决吧,就这么给我回复的。

接到张女士的投诉之后,就东芝笔记本电脑的三包政策展开调查。首先以消费者的身份拨通了东芝笔记本电脑的客服。

客服:机器的外观包括像塑料部件是不在保修范围内的。整机是指硬件,易损耗部件不在保修范围的,像外壳这个塑料部件不属于保修范围的。塑料部件属于易损耗的部件,是暴露在外面经常使用易于磨损的,这种磨损一般是由于使用过程中的人为频繁使用造成的,裂开的都是由外力引起的。这个机器使用的是铝镁合金,就是高硬度的工程塑料的,可承受的外力都是比较大的,一般情况下是不会开裂的。正常的保修是非人为的机器的故障,是属于正常的保修,人为造成的故障就不在保修范围内的。但塑料部件不在保修范围,这是保修政策,您也云有疑问可以送到服务站去判断,服务站的工程师会告诉你这个能不能保修。

整机是指硬件,外壳不属于整机,因为是暴露在外容易磨损的部件,所以不在保修范围。而到这位客服的解释明显跑偏,反而纠缠于是否是人为因素导致的外壳开裂,并且把问题抛给了东芝电脑的维修站。于是,我们的拨通了北京朝阳区维修站的。

维修站:壳、外观是没有保修的。整机是保修里面(电性能)的故障,外观没有保修,比如壳、轴这些都是没有保修的。您到时候有时间可以带来维修站看一下需不需要换,必须换壳就得付费。

这位维修站的工作人员与之前的那位客服给出的答复如出一辙,而让不解的是,两个人似乎都对一个问题很纠结,

那就是:是否是人为因素导致的外壳开裂。一方面说外壳不属于整机范围,不保修;另一方面又刻意强调是否是认为因素导致的开裂。这是为什么?这两者之间有什么关联吗?带着疑惑,我们的再次拨打东芝笔记本电脑的客服,希望得到解释。

:和是否是自然开裂无关,塑料部件已经不属于整机电脑保修范围了是吗?

客服:是的。前提我们不说,我们只看现象。保修规定是,塑料部件如果是有破损的话是不保修的。国家"三包"法为大,我们根据的是国家"三包"法规定,但对于自己的产品也有相关保修规定。

对此,特约评论员包华作出评论。

包华:

电脑外壳肯定属于整机范畴。如果一个电脑没有外壳的话,剩下的所有的部件往哪装呢?就是零配件,如果没有外壳的集合的话所有零配件就不能构成一个单一的产品,所以我们说"三包"规定中有规定说其他的主要部件是什么,但这些部件全部是镶嵌在外壳之内的,因此我个人理解大家所能接触到的整机就是因为有外壳才叫整机。整个中国关于"三包"法的规定中确实没有对整机两个字做名词解释,但通用的理解就是单台形式的机电产品叫整机,也就是说体现了一个独立的、单台的产品,没有外壳作为支撑的情况之下,就没有所谓单台形式的机电产品了,所有产品都是零部件散落在那里,所以我个人理解我们既然说它是整机就一定会有外壳,没有外壳肯定不是。

一般的塑料的部件确确实实有人为因素破坏造成的,但是还有一种方式是什么?原先设计本身不合理,或者虽然设计合理但选用的材质达不到设计要求,也会出现断裂,而服务人员对于后一种可能性并没有进行探讨,他只是探讨了消费者的在哪,所以我认为这样的探讨是很片面的,而且对于消费者是很不利的。

我认为消费者张女士首先可以收集手上的发票,以及东芝公司在销售产品时提供的三包的凭证,还有本人送修的一个记录,把这些资料整理齐之后可以到消费者协会去投诉,通过消费者协会的调节方式跟东芝公司达成一个调解的结果。但如果说调解无效的情况下,张女士也可以通过诉讼的方式来解决,虽然通过诉讼方式解决问题确实有点劳民伤财,成本比较高,时间比较长。

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