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网友经历到工信部投诉移动消费歧视

2019-02-27 23:58:09

友经历:到工信部投诉移动消费歧视

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2008年7月18日下午15点40分左右,本人来到XX营业厅,打算办理充值及更改套餐业务,但是,却被营业厅工作人员拒绝服务。被告知,因为我不是移动的VIP客户,所以拒我服务。让我到别处营业厅办理。于是被扫地出门。随后我拨打10086进行投诉,却被告知,这个营业厅已经更改为专门为VIP服务的营业点,普通消费者不能使用,我进行异议,10086把转到专家坐席,对我的消费歧视投诉百般狡辩,举例银行VIP窗口,航空飞机头等舱等等。

我方个人投诉观点:

首先,我是移动的消费着,我有权利享受移动营业厅提供的服务,移动无权拒绝提供对于我的服务。

第二,XXX营业厅,在招牌上并无明显的VIP专属标示,外表特征和普通移动营业厅一致,根本看不出此处营业厅是VIP专属,例如招牌改为(移动VIP 专属营业厅),并没有类似表明。所以,根据招牌是广告招约的一种,我可以理解为此处就是移动的营业点,我可以享受权利。但是被拒绝。

第三,移动以VIP为借口,区分消费者,将消费者分成三六九等,分明是消费歧视,因为歧视我不是VIP所以拒绝为我提供服务。

综述:

以上为我方观点,投诉移动分公司的消费歧视行为,并想通过信息产业部责令移动停止这种消费歧视行为,并赔礼道歉,并赔偿精神损失费500元人民币!否者将进一步维护消费者权利到底。

以上信息产业部已经受理,等待消息。

先是投诉10086,磨半天没有结果,别人根本不承认。于是投诉到12315,12315一听,马上说不归他管,要我投诉12300,又拨12300,10分钟没有人接听,都是人工忙,有这么忙吗?后来无奈,拨打,5分钟陈述完毕,受理。

刚才为了保险,又在信息产业部站进行上投诉。受理

等吧,如果移动不赔500,就天天投诉他到信息产业部!(没钱请律师)感觉我已经成为刁民了~哈哈

刚才咨询了律师,律师说,如果证据足够(招牌广告等),民事诉讼胜诉机会很大。不过律师代理费很高。找找看有没有义务律师,发张传票也好!诉讼费用才50!各位机友,以后如果碰什么事情不能解决,直接发传票好了,50块钱发一张!给他们填填堵也好啊!值!没有律师,就自己辩护!

7月22日,暂时没有任何答复。继续等待

PS.接受了机友们的建议,已经拍了店面照片和录像,等待作为证据。

7月23日,早10点多,接到移动,听口气,应该是移动那个营业厅的客户经理。持续了20多分钟,她先是说对这个情况的理解,还有说站在我这边立 场也认为他们做的不好,说我的理由充分,代表移动道歉等等。然后又说想交朋友之类,在中途多次意图了解我的工作单位及背景,被我拒绝。之后谈到补偿问题,先是说请示领导,挂机。

10分钟后,再次来电。再次对整件事件道歉之类,磨磨蹭蹭的提出,送我一个笔记本【100%笔记本而已,不是电脑】 作为赔礼,我说不要,因为我打投诉,产生话费实际花费,笔记本没有任何意义,我也不缺笔记本。然后我又说,关于赔偿,500元不多,这个是对我的侮 辱、歧视,500元能解决是很廉价的了,我要求500元也不过分。还有,如果不能解决,我可以直接起诉到法院,50元的诉讼费用我还是出得起的,不过到时 候我起诉就不是你们营业厅,而是你们市总公司。之后她说了解了我的意图,然后帮我申请赔偿,我提出不要再给我打啦,下午2点30分后再打过来告诉我结果。

以上就是事件经过,里面可以体会到几个事情,1,移动服软,赔偿有希望,但是金额方面要商量。2,多次打听我的背景及单位,可能想曲线救国?打算和我单位施压?猜想而已。

7月23日下午3点40分 接到信息化部,也就是信息产业部的,了解情况,然后他们表示此事,移动公司没有任何理由拒绝提供我的服务,而且没有任何文件表明移动公司可以建立【VIP专属营业厅】。更况且,在标识不全,不明的情况下营业,并且拒绝提供服务行为欠妥,所以支持我的投诉,并表示转交当地移动负责人,要求他们给我答复,并且道歉。

他们继续关注此事进程,并表示会做出协调。【听口气,对移动这种违规操作,会进行处罚】

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