一季度消协组织挽回经损12亿投诉呈六大特

2019-04-08 18:32:48 来源: 海南信息港

一季度消协组织挽回经损1.2亿投诉呈六大特点

中国消费者协会28日公布的统计数据显示,2011年季度,中国消协组织共受理消费者投诉138,593件,解决135,557件,为消费者挽回经济损失1.2203亿元人民币。

中国消费者协会公布的第1季度中国消协组织受理投诉情况表明,在季度受理的各类投诉性质中,触及营销合同、价格、安全和假冒的投诉量同比有一定程度上升,其他性质的投诉同比均有不同程度的下落;消费者对服务类的投诉量同比显著增加,对房屋及装修建材的投诉量同比有明显下降。

季度投诉主要呈6大特点:

——服务类投诉加快增长,一季度,服务类投诉量占受理投诉总量的比例是33.6%,同比上升21.6个百分点。

——合同违约问题突出,投诉涉及营销合同问题的比例增长了11.3%,在各类投诉性质中增幅居首。

——汽车投诉继续上升,汽车投诉同比由繁而简就接近真理上升20.5%,增长幅度位居第七位。

——食品投诉有反复,同比增长了9.8个百分点。在食品投诉中,消费者反应过期、变质等问题的相对生活较多。

——快递服务投诉增幅大,快递和邮政投诉同比增长108.4%。

——销售投诉出现新热门,销售服务投诉同比增长了14.6%。销售服务投诉中,络购物成为新的投诉热点。

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